FAQ

1. Qu'est-ce qui rend les produits SoftLab Direct uniques ?

Nos produits sont fabriqués à partir de fibre de carbone 100 % authentique, de qualité aéronautique, conçue pour apporter résistance, élégance et durabilité à votre vie quotidienne. Chaque article allie des matériaux de haute qualité à un savoir-faire français de précision.

2. Où se trouve SoftLab Direct ?

Nous sommes basés à Lyon, en France, et expédions nos produits dans tous les pays francophones d'Europe.

3. Offrez-vous des options de personnalisation pour vos produits ?

Actuellement, nous ne proposons pas de personnalisation sur nos produits. Cependant, nous pourrions ajouter cette fonctionnalité à l'avenir en fonction de la demande des clients.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Cela garantit une expérience de paiement simple et sécurisée.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, nous la traitons rapidement pour garantir une expédition dans les délais. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@softlabdirect.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande traitée.

1. D'où expédiez-vous et dans quels pays livrez-vous ?

Nous expédions depuis notre entrepôt de Lyon, en France. Nous livrons dans tous les pays francophones d'Europe, notamment en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et à Monaco.

2. Quelles sont les options d'expédition et les délais de livraison ?

• Livraison Standard : 4,99 € (Gratuite à partir de 75 € d'achat), livraison en 3 à 5 jours ouvrés.

• Livraison Express : 14,99 €, livraison en 1 à 2 jours ouvrés.

• Expédition le jour suivant (France uniquement) : 19,99 €, livraison le jour ouvrable suivant pour les commandes passées avant 14h CET.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Utilisez ces informations pour suivre la progression de votre envoi.

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours conformément aux lois françaises et européennes, pendant lequel vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet. De plus, nous offrons un délai de retour prolongé de 100 jours pour les articles neufs et non utilisés. Veuillez consulter notre [Page des retours](lien vers la page des retours) pour plus de détails.

2. Comment puis-je initier un retour ?

Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@softlabdirect.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions pour retourner votre article.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Si l'article est endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client.

1. Vos produits sont-ils accompagnés d’une garantie ?

Oui, nous offrons une garantie à vie sur tous les produits SoftLab Direct, couvrant tous les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d'œuvre. Veuillez consulter notre [Page de garantie](lien vers la page de garantie) pour plus d'informations.

2. Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Pour déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@softlabdirect.com avec votre numéro de commande, une preuve d'achat et des photos du défaut. Notre équipe examinera votre réclamation et vous aidera à procéder à un remplacement si vous êtes éligible.

1. Comment entretenir mes produits en fibre de carbone ?

Pour préserver l'apparence et la durabilité de vos produits en fibre de carbone, évitez de les exposer à des produits chimiques agressifs ou à des surfaces abrasives. Un chiffon doux peut être utilisé pour nettoyer délicatement la surface.

2. Les produits SoftLab Direct sont-ils étanches ?

Oui, la fibre de carbone est résistante à l'eau et très durable. Cependant, certains articles dotés de composants supplémentaires (comme le cuir ou le métal) peuvent nécessiter des précautions supplémentaires pour éviter les dégâts causés par l'eau.

1. Comment puis-je contacter le support client de SoftLab Direct ?

Notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET. Vous pouvez nous contacter à support@softlabdirect.com ou nous appeler au +33 1 23 45 67 89.

2. Avez-vous une garantie de satisfaction ?

Oui, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous efforcerons de résoudre tout problème.